Interpedia keräsi asiakaspalautetta adoptiopalvelun asiakkailta uudella kyselylomakkeella, jossa asiakkaat arvioivat adoptioprosessia vaihe vaiheelta ja adoptiopalvelua yhtenä kokonaisuutena. Kohderyhmänä asiakastyytyväisyyskyselyssä olivat ne perheet, jotka saivat adoptiolapsen Interpedian kautta vuoden 2009 aikana. Näitä perheitä oli 71, joihin adoptoitiin 78 lasta. Asiakastyytyväisyyskyselyn vastausprosentti oli 45 %. Interpediassa arvostettiin sitä, että uuden kyselylomakkeen avulla asiakaspalautetta saatiin koko adoptioprosessista. Jatkossa asiakastyytyväisyyskysely suunnataan samalle kohderyhmälle, eli edellisvuonna adoptiolapsen saaneille perheille.

Asiakaspalautteessa nousi esiin, että Interpedian kirjallinen materiaali on osittain vanhentunutta. Interpedia on tästä tietoinen ja vuonna 2009 alkoi adoptiotietopaketin, kontaktimaita koskevien ohjeistuksien sekä internetsivujen uudistus. Asiakaspalaute vahvisti Interpedian päätöstä aloittaa päivitysten sijaan myös muun kirjallisen materiaalin, kuten hakumatkaohjeiden sekä seurantaraportointia ja lapsen tulon jälkeisiä toimenpiteitä koskevien ohjeistusten kokonaisvaltainen uudistus. Interpedian uudet internetsivut julkaistaan toukokuussa 2010.

Vuosi 2009 oli Interpediassa tiukan talouden vuosi, mikä näkyi asiakaspalautteessa asiakkaiden kokemana adoptiovastaavien kiireenä sekä vähentyneinä resursseina. Lähes koko vuoden adoptiopalvelussa työskenteli kaksi adoptiovastaavaa yhden ollessa äitiyslomalla. Koko adoptiotiimi saatiin taas kokoon syyskuussa 2009.

Asiakaspalautteessa harmiteltiin infotilaisuuksien järjestämistä vain Helsingissä. Valtakunnallisuus oli Interpedian tavoitteena jo vuonna 2009, mitä pyritään jatkossa entisestään lisäämään. Vuonna 2010 valtakunnallisuus on yksi Interpedian teemoista ja infotilaisuuksia ja tapahtumia järjestetään myös eri puolilla Suomea. Palautteessa nousi esiin myös tarve kiintymyssuhteen muodostumista ja rakentumista koskevalle tiedolle. Interpedia huomioi tämän ehdotuksen ja työn alla onkin kiintymyssuhdetta koskevan infopaketin kokoaminen.

Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneista suurin osa (66 %) koki Interpedian olevan palvelunantajana erittäin hyvä tai hyvä. Interpedia on iloinen palautteesta, jonka avulla työtä ja materiaalia voidaan edelleen kehittää.

Laajempi kooste asiakastyytyväisyyskyselystä ilmestyy Interpedia-lehdessä syksyllä 2010.